SLA-er
Sett en frist på en søknad, manuelt eller med regler, og bli varslet før den passerer.
Oversikt
En SLA setter en frist på en søknad og viser hvor mye tid som er igjen.
Bruk dem der et sent svar koster deg kandidaten: en referanse som bør få svar innen 24 timer, en seniorrolle der lederen har lovet tilbakemelding innen en uke, eller en byråpipeline du har forpliktet deg på.
Attia kan sette SLA-er automatisk med regler, og du kan alltid sette en manuelt på en enkelt søknad.
Skjermbilde kommer: En søknad med middels risiko-SLA i egenskapsfeltet
Slå på SLA-er
Gå til Innstillinger → Søknader → SLA-er og slå på Aktiver SLA-er. Fram til det er raden skjult på søknader som ikke allerede har en SLA.
Å sette en SLA manuelt fungerer på alle planer. Automatiseringsregler er tilgjengelig på Business og Enterprise.
Les SLA-en på en søknad
SLA-en ligger i egenskapsfeltet som en flamme som skifter farge etter hvert som fristen nærmer seg.
| Status | Betydning |
|---|---|
| Lav risiko | Mer enn en uke igjen |
| Middels risiko | Innen en uke |
| Høy risiko | Innen 24 timer |
| Brutt | Fristen har passert |
| Oppnådd | Avgjort før fristen |
| Ikke oppnådd | Avgjort etter at fristen passerte |
Når søknaden når en endelig status — ansatt, avslått, trukket eller arkivert — stopper klokken. SLA-en blir stående på oppføringen og viser om den ble oppnådd eller ikke, ned til minuttet.
Sett en SLA manuelt
Åpne søknaden og velg SLA-raden i egenskapsfeltet. Velg 12 timer, 24 timer, 48 timer, 1 uke, 2 uker eller 4 uker. Fjern SLA nullstiller den.
En SLA du har satt selv er din. En automatiseringsregel overskriver den aldri.
En regel som fjerner SLA-er kan fortsatt nullstille en du har satt manuelt, hvis søknaden treffer regelen. Sjekk fjerningsreglene dine før du setter en SLA manuelt.
Automatiseringsregler
På Innstillinger → Søknader → SLA-er, velg Legg til regel.
En regel har to halvdeler. Når er et sett filtre, og Så er enten Legg til SLA med en varighet eller Fjern SLA.
Du kan filtrere på Jobb, Status, Ansvarlig, Kilde, Etiketter og Team. Filtrene kombineres, så Status er Screening og Kilde er Referanse treffer bare søknader som er begge deler.
Regler kjører når en søknad opprettes eller oppdateres.
Rekkefølgen betyr noe
Bare den første regelen som treffer blir brukt. Dra reglene i den rekkefølgen du vil ha dem vurdert — legg de mest spesifikke over de generelle, ellers vinner den generelle først.
Regler virker ikke bakover
Å opprette eller endre en regel rører ikke søknader som allerede finnes. En regel trer i kraft neste gang en søknad som treffer den opprettes eller oppdateres.
Dette er bevisst: det betyr at redigering av en regel aldri kan endre frister på arbeid som allerede er i gang.
En SLA hører til regelen som satte den
Hvis en søknad fortsetter å treffe samme regel, blir klokken stående — å endre en etikett eller bytte ansvarlig starter ikke fristen på nytt.
Hvis den begynner å treffe en annen regel, endres SLA-en til den regelens varighet og klokken starter på nytt derfra.
Fjerningsregler
En regel kan fjerne en SLA i tillegg til å legge til en. Disse holder dataene ærlige: når en søknad flytter seg dit fristen ikke lenger gir mening, følger SLA-en med.
Virkedager
En regel kan telle i kalendertid eller i virkedager. Virkedager hopper over dagene utenfor arbeidsuken din, som du setter øverst på samme side — mandag–fredag som standard, eller søndag–torsdag.
En SLA på 24 virkedagstimer satt fredag ettermiddag forfaller mandag ettermiddag.
Varsler
Alle som abonnerer på en søknad varsles i innboksen sin:
- 24 timer før fristen — eller én virkedag, for en virkedags-SLA
- Når fristen passerer
Brudd oppdages etter en fast plan, ikke når noen tilfeldigvis åpner søknaden, så en SLA som passerer om natten blir registrert om natten.
Attia sender disse til innboksen din. Det finnes ingen levering på e-post eller Slack i dag.
Å pensjonere en regel
Regler pensjoneres, de slettes ikke. En pensjonert regel slutter å treffe umiddelbart, og søknader den allerede har satt frist på beholder fristene sine.
Det er med vilje: aktivitetsloggen på hver av de søknadene viser fortsatt hvilken regel som satte SLA-en, og å slette regelen ville visket ut den historikken.