SLA-er
Sett en frist på en søknad, manuelt eller med regler, og bli varslet før den passerer.
Oversikt
En SLA setter en frist på en søknad og viser hvor mye tid som er igjen.
Bruk dem der et sent svar koster deg kandidaten: en referanse som bør få svar innen 24 timer, en seniorrolle der lederen har lovet tilbakemelding innen en uke, eller en byråpipeline du har forpliktet deg på.
Attia kan sette SLA-er automatisk med regler, og du kan sette en manuelt på en enkelt søknad.
Forstørr bildetSlå på SLA-er
Gå til Innstillinger → Søknader → SLA-er og slå på Slå på SLA-er. Fram til det er raden skjult på søknader som ikke allerede har en SLA. Bare administratorer i arbeidsområdet kan åpne denne siden.
SLA-er er tilgjengelig på Business og Enterprise. På andre planer er siden låst: bryteren blir en lenke, Tilgjengelig med Business, til planoversikten, så du kan ikke slå på SLA-er. Var SLA-er slått på før arbeidsområdet gikk ned til en lavere plan, eller har en søknad allerede en SLA, kan du fortsatt sette, endre eller fjerne en frist manuelt.
Les SLA-en på en søknad
SLA-en ligger i egenskapsfeltet som en flamme som skifter farge etter hvert som fristen nærmer seg.
| Status | Betydning |
|---|---|
| Lav risiko | Mer enn en uke igjen |
| Middels risiko | Innen en uke |
| Høy risiko | Innen 24 timer |
| Brutt | Fristen har passert |
| Oppnådd | Avgjort før fristen |
| Mislyktes | Avgjort etter at fristen passerte |
Klokken stopper når søknaden flyttes til en status i kategorien Fullført eller Lukket, trekkes eller arkiveres. SLA-en blir stående på oppføringen og viser om den ble oppnådd eller mislyktes, ned til minuttet.
Sett en SLA manuelt
Åpne søknaden og velg SLA-raden i egenskapsfeltet. Velg 12 timer, 24 timer, 48 timer, 1 uke, 2 uker eller 4 uker. Fjern SLA nullstiller den.
En SLA du har satt selv er din. En automatiseringsregel som legger til SLA-er, overskriver den aldri.
En regel som fjerner SLA-er kan fortsatt nullstille en du har satt manuelt. Reglene kjører med en gang du setter en SLA, så hvis en fjerningsregel treffer søknaden, forsvinner SLA-en din med det samme. Sjekk fjerningsreglene dine før du setter en SLA manuelt.
Automatiseringsregler
På Innstillinger → Søknader → SLA-er, velg Legg til regel. En ny regel havner øverst i listen.
En regel har to halvdeler. Når er et sett filtre, og Så er enten Legg til SLA med en varighet eller Fjern SLA. Varigheten er en av forhåndsvalgene over, eller Egendefinert … for alt fra 1 minutt til 4 uker, regnet i kalendertid eller virketid.
Du kan filtrere på Jobb, Status, Statustype, Ansvarlig, Oppretter, Team, Kilde og Etiketter, og under Jobbegenskaper på Jobbstatus, Jobbetikett, Jobbansvarlig, Jobbprioritet og Jobbmal. Hvert filter er er eller er ikke. Filtrene kombineres, så Status er Screening og Kilde er Anbefaling treffer bare søknader som er begge deler. En regel uten filtre treffer alle søknader.
Regler kjører når en søknad opprettes, og når jobben, statusen, ansvarlig, oppretter, team, kilde eller etiketter endres, eller søknaden trekkes eller arkiveres. Når jobben til søknaden endrer status, ansvarlig, prioritet, mal eller etiketter, sjekkes søknadene på nytt i neste runde, som kjører hvert 15. minutt. Regler kjører ikke mens SLA-er er slått av, og ikke på en søknad som allerede er avsluttet.
Rekkefølgen betyr noe
Bare den første regelen som treffer blir brukt. Dra reglene i den rekkefølgen du vil ha dem vurdert. Legg de mest spesifikke over de generelle, ellers vinner den generelle først.
Regler virker ikke bakover
Å opprette eller endre en regel rører ikke søknader som allerede finnes. En ny regel trer i kraft neste gang en søknad som treffer den opprettes eller endres.
Å redigere en regel endrer ikke fristen på søknader regelen allerede har satt frist for. De beholder fristen også når de endres senere, fordi de fortsatt treffer den samme regelen.
En SLA hører til regelen som satte den
Hvis en søknad fortsetter å treffe samme regel, blir klokken stående. Å endre en etikett eller bytte ansvarlig starter ikke fristen på nytt.
Hvis den begynner å treffe en annen regel, endres SLA-en til den regelens varighet og klokken starter på nytt derfra.
En søknad som slutter å treffe noen regel, beholder SLA-en den har.
Fjerningsregler
En regel kan fjerne en SLA i tillegg til å legge til en. Disse holder dataene ærlige: når en søknad flytter seg dit fristen ikke lenger gir mening, følger SLA-en med.
Virkedager
En regel kan telle i kalendertid eller i virkedager. Virkedager hopper over dagene utenfor arbeidsuken din. Den setter du under Arbeidsuke på samme side når SLA-er er slått på: Man–fre (standard), Søn–tor, Man–lør eller Alle dager.
En SLA på 24 virkedagstimer satt fredag ettermiddag forfaller mandag ettermiddag.
Varsler
Alle som abonnerer på en søknad varsles i innboksen sin:
- 24 timer før fristen, eller én virkedag før for en virkedags-SLA
- Når fristen passerer
Brudd oppdages av en runde som kjører hvert 15. minutt, ikke når noen tilfeldigvis åpner søknaden, så en SLA som passerer om natten blir registrert om natten.
Attia sender disse til innboksen din. Det finnes ingen levering på e-post eller Slack i dag.
Å pensjonere en regel
Regler pensjoneres, de slettes ikke. En pensjonert regel slutter å treffe umiddelbart, og søknader den allerede har satt frist på beholder fristene sine.
Pensjonerte regler står under Pensjonerte regler på samme side. Gjenopprett legger en tilbake i rekkefølgen.
Det er med vilje: aktivitetsloggen på hver av de søknadene merker fortsatt SLA-en med Regel, og når regelen blir værende, blir den historikken hel.